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Türkei - Land und Leute => Allgemeines zum Thema Reisen und Türkei zur Diskussion und noch viel mehr! => Umfragen! => Thema gestartet von: Arkadas am 25. September 2012, 06:38:32
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Etwas was mir immer wieder aufstößt beim Check In ist z.B. dass man in die Formulare seine eigenen Daten selber eintragen muss. Die liegen dem Hotel schon wer weiß wie lange vor und könnten im Computer/(Drucker) Zeitalter schon vorbereitet sein. Einfach noch Passnummer dazu und ne Unterschrift.
Wer meine Handschrift kennt, weiß Computerdrucke zu schätzen - dazu kommt, dass ich nach den beiden Schlaganfällen eh Probleme mit dem Schreiben habe.
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Lauwarme Speisen, durchgelegene Matratzen, unsaubere Zimmer. Gerade in und nach der Urlaubssaison
häufen sich die Beschwerden von Hotelgästen.
hotel.de, der gebührenfreie Online-Hotelreservierungsservice für mehr als 210.000 Hotels weltweit, zeigt,
worüber sich die Kunden besonders ärgern. Das Ergebnis:
- Über Zusatzkosten ärgern sich die meisten - Vor allem die 5-Sterne-Hotellerie kann bei den Kunden
punkten - 2-Sterne-Hotellerie folgt dahinter
Die gute Nachricht: Rund die Hälfte der deutschen Hotelgäste hat sich bislang bei einer Urlaubs- oder
Geschäftsreise selten oder nie über das Hotel geärgert. Dennoch gab es für die andere Hälfte manchmal
oder sogar häufig Anlass zur Beschwerde.
Insbesondere Zusatzkosten für Internet, Parkplätze oder Frühstück führen bei vielen Gästen zu einem faden
Beigeschmack des vielleicht ansonsten gelungenen Hotelaufenthaltes. Hierüber ärgerten sich rund zwei Drittel
der befragten Urlauber.
Die Hälfte beanstandete auch die Servicebereitschaft des Personals sowie die Auswahl beim Frühstück. Auf Platz 4
folgen unbequeme Betten. Allerdings ist hierbei auch zu bedenken, dass die Schlafgewohnheiten und das
Liegebefinden doch recht unterschiedlich ausfallen können. Des Weiteren: Knapp 40 % der befragten Hotelgäste
haben sich schon einmal über unsaubere Zimmer geärgert. Neben der (unzureichenden) Servicebereitschaft
beschwerte sich rund ein Drittel der Kunden auch über die Unfreundlichkeit des Personals.
Bei der Frage nach der Zufriedenheit mit dem letzten Hotelaufenthalt konnte insbesondere die 5-Sterne-Hotellerie
punkten. Rund 85 % der Übernachtungsgäste zeigten sich hier zufrieden. Die Hoteliers der 3-Sterne-Kategorie
konnten die Erwartungen ihrer Kunden dagegen weniger erfüllen. Fast 40 % der Übernachtungsgäste beschwerten
sich entweder über das Zimmer, das Essen oder das Personal. Etwas besser schnitten die 2- und 4-Sterne-Kategorie ab.
Quelle: tourexpi
was ärgert dich am meisten?
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was ärgert dich am meisten?
Am Hotel wenig, erstens weiß ich meist was mich erwartet und das kommt dann auch! Manchmal sind es Details die anderen nie auffallen würden, z.B. bei der Behindertenfreundlichkeit!
In den letzten 8 Jahren gab es nur 2 richtige Gründe sich zu ärgern und einer hatte nichts mit dem Hotel zu tun: Der Betrugsversuch von dem Reiseleiter bei Reiseabbruch. Und in Lara im Kervansaray, als die in der Silvesternacht das Hotel trocken gelegt haben!
Ständiger Grund zum Ärger ist allerdings das Wetter Und ich hoffe dass ich zumindest im November beständig gutes Wetter haben werde. Wenn mehr als die Hälfte des Urlaubs "ins Wasser" fällt, ist der Spaß weg!
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Mich ärgert auf jeden Fall, wenn ich ein unsauberes, aber auch ein abgeranztes Zimmer hätte. Bei relativ neuen Hotels passiert es selten, dass die Zimmer schon abgegammelt sind, wobei man auch darüber nachdenken sollte, dass die Gäste die Möbel verhunzen, selten das Personal.
Eintöniges Essen fände ich schade, weil ich Wert auf gutes Essen lege und gerade die Türkei bietet eine Vielfalt in ihrer Küche. Einen verdreckten Strand fände ich auch nicht besonders erfreulich....!
Bei der Aufstellung fehlt eigentlich unfreundliches Personal, d a s kommt ja immer wieder bei den Bewertungen durch, ....der hat nicht gelächelt...der hat mich nicht als Stammgast gesehen....der hat mich 5 Minuten warten lassen und so weiter.....all so ein überflüssiges Zeugs.
Fremdsprachenkenntnisse erwarte ich nicht unbedingt, und wenn ich jemanden anlächele, lächelt er/sie auch meist zurück, Freundlichkeit begegnet eben Freundlichkeit - und umgekehrt....! Und ich brauche niemanden, der mir den Zucker in den :po:pustet, wobei man auch nicht vergessen sollte, das "Personal" besteht aus Menschen und denne geht es auch nicht immer gleich gut und mir wäre nicht bekannt, dass sie für gute Laune und Gästeanstrahlen bezahlt werden....
Extrakosten weiß man meist vorher und sind - wenn es einen dann ärgert -unter Umständen ja auch vermeidbar....!
Gitte
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Guten Morgen :ciao:
Für mich sind ein sauberes gutes Bett, ein sauberes Bad und freundliche Menschen wichtig.
Ich bin eigentlich ein geduldiger Mensch, was ich aber nicht leiden kann sind Arroganz, Ungerechtigkeit und Faulheit. Wenn ein Problem besteht und man darüber reden kann, man ernst genommen wird und das Möglichste getan wird, kann man fast alle Probleme lösen.
Selam Ursy
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also Dreck, Gammel und eine abgeranzte Zimmereinrichtung ist das Schrecklichste überhaupt.
Wenn es mir mal davor graut, ins Bett kriechen zu müssen, dann ist der Urlaub für mich gelaufen :kotz:
Als nächstes kommt gleich das Essen. Ich kommt gut klar mit einfacher billiger Hausmannskost, aber wenn ich das Gefühl habe, in den Töpfe wurde alles zusammengekocht, was in der letzen Woche von den Tellern der Gäste übrig geblieben ist, hört bei mir der Spaß auf.
Sehr ärgerlich bin ich, wenn das Frühstück so schmal ausfällt, dass nur was für Naschkatzen zu finden ist, (Süßkram in jeder coleur) ich aber mein obligatorisches Frühstücksrührei nicht bekomme. (Wobei hier auch diese chemische Fertigeimasse ein totales NoGo ist)
grantiges, faules, inkompetentes Personal finde ich auch schrecklich, hatte mit so was aber Gott sei Dank noch nicht wirklich zu tun.
Melitta
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sauberes Zimmer,Sauberkeit in der Anlage und der Küche sowie am Strand sind am wichtigsten.
unfreundliches Personal ...hätt ich auch so meine Probleme
busi sally
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gegen unsaubere gammelige zimmer hilft dann das auto oder die 5* deluxe strandliege als nachtlager, für schlechtes essen gibts genug möglichkeiten ausserhalb, richtig garschtig werd ich beim verdreckten strand!
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gegen unsaubere gammelige zimmer hilft dann das auto oder die 5* deluxe strandliege als nachtlager, für schlechtes essen gibts genug möglichkeiten ausserhalb, richtig garschtig werd ich beim verdreckten strand!
Auto habe ich im Urlaub nicht mit und ich werde kaum 14 Tage auf einer Strandliege verbringen wollen, nee, also wirklich nicht.
Und jetzt stell dir vor, die 5* Strandliege aus Teakholz mit fetten Polstern steht an einem völlig versifften Strand, pfui...bah!
Und für was zahle ich dann meinen Urlaub, schlafen draußen, duschen im Meer und Essen außerhalb????
Gitte
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Und für was zahle ich dann meinen Urlaub, schlafen draußen, duschen im Meer und Essen außerhalb????
Gitte
thumbsup
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gegen unsaubere gammelige zimmer hilft dann das auto oder die 5* deluxe strandliege als nachtlager, für schlechtes essen gibts genug möglichkeiten ausserhalb, richtig garschtig werd ich beim verdreckten strand!
Auto habe ich im Urlaub nicht mit und ich werde kaum 14 Tage auf einer Strandliege verbringen wollen, nee, also wirklich nicht.
Und jetzt stell dir vor, die 5* Strandliege aus Teakholz mit fetten Polstern steht an einem völlig versifften Strand, pfui...bah!
Und für was zahle ich dann meinen Urlaub, schlafen draußen, duschen im Meer und Essen außerhalb????
Gitte
gitte ich geh von mir aus, das ist mein statement zur sache! ;D
nicht 14 tage, aber 1 2 nächte bis abhilfe geschaffen ist habe ich kein problem mit! und strand UND der rest dreckert, - das hab selbst ich noch nicht erlebt! ;D
aber im ernst, was machst du denn wirklich, wenn dein zimmer siffig ist und sie dir kein anderes anbieten? oder der ersatz dafür ist genauso widerwärtig??? da bleibt doch nur der strand oder kannst du deinen schweinehund überwinden und dich in den siff reinlegen?
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Ich lege mich in kein versifftes Bett. Wenn die Bettwäsche dreckig ist oder Ungeziefer herumspringt, lernen die mich kennen.
ja und weiter? wenn sie keine abhilfe schaffen können? wenn unter der dreckigen bettwäsche noch mehr dreck rauskommt? was machste da als pauschalurlauber???
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ich stell mich ganz schnell zu der Tante von der Agentur hin .....
musste ich in Ägypten ...übrigens mit Erfolg haben in ein anderes Hotel umziehen können..
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wenn aber keine tante und kein onkel von der agentur da ist, oder nicht erreichbar ist???
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ich weiss nicht....ich würde ausrasten...ausrufen....ist mir aber noch nie so passiert....
in Ägypten in dem Hotel war übrigens die Schlange ganz schön lang..um seine Beschwerden abzugeben....die war das richtig gewohnt..
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Gesetzt den Fall das das Zimmer von Ungeziefer strotzt, dann würde ich da nicht die Nacht verbringen !
Sollte keine Abhilfe geschaffen werden können muß man ja entweder an der Bar aushalten bis zum nächsten Tag stoesschen oder je nach Witterung den Sonnenaufgang von A bis Z erleben!
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aber im ernst, was machst du denn wirklich, wenn dein zimmer siffig ist und sie dir kein anderes anbieten? oder der ersatz dafür ist genauso widerwärtig??? da bleibt doch nur der strand oder kannst du deinen schweinehund überwinden und dich in den siff reinlegen?
Wenn es wirklich so wäre, würde ich alles bildlich festhalten, die Reiseleitung informieren und um eine Umbuchung in ein anderes Hotel bitten. Mir ist sowas noch nie passiert und ich bin der Meinung, wenn man sich vorher gut über das Hotel informiert, wird man so eine Überraschung auch nicht antreffen.
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Ja, das seh ich auch so!
Mir ist das auch noch nie passiert und ich hoffe das es mir , mit Melanies Hilfe, auch nie passieren wird! :vielglück:
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ich bin der Meinung, wenn man sich vorher gut über das Hotel informiert, wird man so eine Überraschung auch nicht antreffen.
Sagte ich doch! Wir reden hier über sehr theoretische Möglichkeiten, die unsere Reisetante schon im Vorfeld ausschließt!
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Im allerekeligsten Notfall und keine absehbare Hilfe würde ich das Hotel wechseln oder mich notfalls auch irgendwo privat einmieten.
Den Preis zu drücken, bringt ja wohl auch nichts, denn sauberer wird das Zimmer davon auch nicht, da halte ich nichts von....irgendwer würde einem bei Nachfragen Hilfe anbieten und wie gesagt, sei es privat, da bin ich mir sicher.....und dann bezahle ich eben dafür, aber Dreck und Siff geht gar nicht....!
Gitte
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im worst case im hochsommer wo vieles überbucht ist, wechselst du nicht einfach das hotel und meinst du kommst ohne grosse türkisch kenntnisse wo "privat" unter??? und warum und wieso sollte der private eine gestrandete touristin aufnehmen?
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Dann bleibt nichts anderes übrig als bei RTL anzurufen(so fern man die Tel.Nr.hat)
"Wir retten Ihren Urlaub"
und bis die dann da sind in der Lobby übernachten ;D
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und wenn sie dich aus der lobby vertreiben und dir eine anzeige wegen hausfriedensbruch androhen? ;D ;D ;D ;D
wir können das nun ein bisschen erweitern.......ich hab aber keine zeit grad.... ;)
wir reden hier aber wirklich vom worst case und nicht vom regelfall!!! der worst case tritt bei an die 10.000 paxen 1x ein....aber das eine mal gibt es immer wieder!
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im worst case im hochsommer wo vieles überbucht ist, wechselst du nicht einfach das hotel und meinst du kommst ohne grosse türkisch kenntnisse wo "privat" unter??? und warum und wieso sollte der private eine gestrandete touristin aufnehmen?
Weil ich bitte, bitte mache....nein Quatsch, aber ich würde es trotzdem versuchen mit herumfragen, wie auch immer, irgendwo muss man ja bleiben und wenn die Reisetante nicht zur Hilfe eilen kann oder will, weil fremd gebucht, keine Ahnung, am ärgsten fände ich, wenn man nach Hause fliegen müsste deswegen, das wäre mehr als schade. Aber wenn es mit eigenem Putzen nicht klappt, ist es wirklich schlecht....!
Hoffen wir, dass es kein worst case gibt......!
Gitte
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am ärgsten fände ich, wenn man nach Hause fliegen müsste deswegen, das wäre mehr als schade.
Gitte
immer noch besser als einen ganz verdorbenen Urlaub.
Was meint Ihr wie da Bewegung bei den Reiseveranstaltern reinkommen würde wenn die Urlauber sich nicht mehr nur vertrösten lassen sondern öfters mal auf Urlaubsabbruch pochen und einen sofortigen Rückflug haben wollen. ;D
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ich sag nur wenns so schlecht ist: Ralf Benkö anrufen :klo: RTL hift meinheld
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Ganz genau. Zumindest bei Overbookings, die vor Ort erst bekannt werden, heißt es: Mach ich nicht mit. Ich beende das hier und jetzt. Irgendwann sind auch G** und Konsorten erzogen.
Wenn ich jetzt wirklich erst im Hotel erfahre, dass das Hotel ausgebucht ist und ich bin mit dem Ersatzhotel nicht einverstanden, kann ich dann wirklich nach Hause fliegen oder muss ich das Angebot vom Veranstalter annehmen? Welchen Anspruch habe ich gegenüber dem Veranstalter und kann ich dann alles zurückfordern, auch die zusätzlichen Flugkosten?
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ich sag nur wenns so schlecht ist: Ralf Benkö anrufen :klo: RTL hift meinheld
Wenns mal wirklich so schlimm sein sollte, quartieren wir uns einfach bei Jessica ein :kuss:
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Ganz genau. Zumindest bei Overbookings, die vor Ort erst bekannt werden, heißt es: Mach ich nicht mit. Ich beende das hier und jetzt. Irgendwann sind auch G** und Konsorten erzogen.
Wenn ich jetzt wirklich erst im Hotel erfahre, dass das Hotel ausgebucht ist und ich bin mit dem Ersatzhotel nicht einverstanden, kann ich dann wirklich nach Hause fliegen oder muss ich das Angebot vom Veranstalter annehmen? Welchen Anspruch habe ich gegenüber dem Veranstalter und kann ich dann alles zurückfordern, auch die zusätzlichen Flugkosten?
wenn Du einen BMW bestellst mußt Du ja auch keinen Mercedes in der gleichen Preiskategorie behalten
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wenn Du einen BMW bestellst mußt Du ja auch keinen Mercedes in der gleichen Preiskategorie behalten
Nach gefestigter Rechtsprechung in Deutschland ja. Die Erfüllung des Vertrags wird durch den Wegfall eines zentralen Bestandteils vereitelt. Und das Hotel ist ein zentraler Bestandteil. Über "Gleichwertigkeit" entscheidet der Kunde. Ein Beispiel: Das Royal Dragon in Evrenseki und das Royal Wings Lara mögen ja in der gleichen Kategorie angesiedelt sein. Wenn der Kunde aber nicht in einem anderen Ort untergebracht werden will, dann ist das Hotel eben nicht gleichwertig.
Dankeschön für eure Antworten :love: