Jedoch muss man zugeben, dass die meisten Schwächen im Service und Rezeption beschreiben.
Für uns kein Problem, aber finde ich persönlich sehr schade, wenn die Gästebetreuung davon weiß, und es wird nichts unternommen.
schau finchen, da sind wir ganz schnell wieder beim thema:
Wenn man etwas nicht bekommt was man will, oder meint, das Recht dazu zu haben, wird leider gerade im Dienstleitungssektor schnell das Wort Arroganz verwendet.
ich denke mal, die wissen was sie tun! es sind ja keine leute die keine ahnung in der hotellerie haben, im gegenteil!
wenn man die bewertungen verfolgt, kommen solche sprüche mit arrogant oder nicht weiter helfen wollen, meist von leuten, die dies und jenes haben wollen, lt. buchung aber keinen anspruch darauf haben. wenn einer schreibt "anfangs war das hotel nicht voll......."
weisst du, otto normal hat in der regel überhaupt keine ahnung von der maschinerie eines hotels....klar war in dem fall das hotel anfangs vielleicht nicht voll, aber vielleicht wurden die gewünschten zimmer dann nach 3 tagen gebraucht. soll einer der sein zimmer xy gebucht hat, darauf verzichten, nur weil derjenige mit dem seinigen nicht zufrieden ist? der andere hat das am ende noch richtig teuer bezahlt!?! oder wenn sie im haupttrakt untergebracht sind, und es ist nachts laut, weil es halt schallt und die GRM meint dazu "die wollen halt feiern!" - was kann sie dem gast sonst sagen? und ich bin sicher, dass senay das so nicht gesagt hat, sie hat das sicher wohlwollend verpackt, - natürlich mit dem kern dieser aussage! und schwupps heisst es man ist unfreundlich, arrogant.......
würde das hotel allem und jedem nachgeben und jeden wunsch erfüllen, wäre das chaos innerhalb kürzester zeit perfekt!
übrigens, das hotel liest überall mit, ob bei HC oder hier, die wissen schon wer wie wo..... :yeah:
