Aufgedeckt - die geheimen Tricks von Air Berlin, 12.01.2015

[Carlos]

Montag, 12. Januar 2015
21.00- 21.45 Uhr
im WDR Fernsehen

Ein WDR-Reporter hat sich in eine vierwöchige Call-Center-Schulung für Air Berlin-Mitarbeiter eingeschleust und hautnah erlebt, wie sich die Airline durch irreführende Erklärungen oder schlichtes Nichtinformieren vor Zahlungen an Kunden drückt.
So ließ der Air Berlin-Schulungsleiter die angehenden Call-Center-Mitarbeiter über Entschädigungen für Verspätungen gezielt im Dunkeln: "Wieviel es gibt, das wollen wir euch gar nicht sagen, denn das sollt ihr dem Kunden auch gar nicht sagen," begründete er seine Nichtinformation. ...

mehr dazu auf tourexpi Schlechter Service bei Air Berlin hat System 

[malbun]

Die Reportage über Air Berlin kam gestern im WDR.

http://www1.wdr.de/mediathek/video/sendungen/videoaufgedecktdiegeheimentricksvonairberlin100.html

[TC Melanie]

warum kommt einem das alles nur so bekannt vor??  :o:

[malbun]

   gell, mir auch

[malbun]

Eigentlich könnte ich auch noch die Stornierung des einen Fluggastes einklagen, die war nämlich auch falsch rückerstattet :o:

[TC Melanie]

muhaha muhaha da bin ich ja noch gar nicht drauf gekommen!

[malbun]

das tue ich mir aber nicht an, wegen Euro 80.00.

[TC Melanie]

ja und das wird da so schon kalkuliert  >:(

[Carlos]

Der Bericht kam innerhalb der Sendung markt am 27.04.2015 auf NDR

Aus dem Mallorca-Urlaub kehrt Kirsten H. ohne Koffer zurück. Auf Telefonate, E-Mails und ein Einschreiben reagiert die Fluggesellschaft Air Berlin nicht.
Quelle: NDR

>> Hier <<  clickme ist die Sendung "Beschwerdestau bei Air Berlin" in der Mediathek nochmal anschauen.

Verloren gegangene Koffer, lange Bearbeitungszeiten bei Reklamationen ....

[Carlos]

Passend zum Beschwerdestau heute der Artikel zu angeblichen Flugstreichungen ohne Info ...

Nach der anhaltenden Kritik von Reisebüros hat Air Berlin einmal mehr Engpässe im Service-Center eingeräumt. In diversen aktuellen Fällen geht es dabei vor allem um fehlende Informationen bei gestrichenen Flügen oder Flugzeitenänderungen.
Demnach hat es Deutschlands zweitgrößte Airline wiederholt versäumt, über annullierte Linienflüge zu informieren. Konkretes Beispiel: gestrichene Verbindungen von Köln/Bonn nach Olbia. Nur durch Zufall und zum Teil erst beim Online-Check-in stellten Reisebüros oder Kunden fest: Den gebuchten Flug gibt es gar nicht mehr, kommentarlos waren die Passagiere auf eine Umsteigeverbindung umgebucht worden.

Nun wurde angeblich versprochen, dass ab Juni jeder Vorgang binnen 7 Tagen abschließend bearbeitet sein soll 

Für die Benachrichtigung über Flugstreichungen wäre das zwar nicht in jedem Fall eine akzeptable Frist, aber zumindest ein Fortschritt. Denn bisher heißt es lediglich, man erfülle die „14-tägige Informationspflicht“........ Spätestens zwei Wochen vor Abflug soll der Passagier über Annullierungen informiert werden.

Ob es daran liegen mag, dass andernfalls Passagiere gegebenenfalls Anspruch auf eine Ausgleichszahlung von 250 bis 600 € laut EU-Verordnung hätten 

Quelle und kompletter Artikel: ta

[TC Melanie]

bla bla bla bla bla........ich umgehe sie wo es nur geht! damit hat man wenigstes keinen stress!